FAQ

Zamówienia

Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?

Nie. Zamówienie możesz złożyć zarówno jako zarejestrowany użytkownik, jak i bez zakładania konta.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Informacje o realizacji zamówienia przesyłamy na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Status zamówienia możesz również sprawdzić po zalogowaniu do swojego konta.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Tak, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. W tym celu skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie lub mailowo.

Czy wszystkie produkty są dostępne od ręki?

Nie. Część produktów znajduje się w naszym magazynie, a część sprowadzamy od producentów lub dostawców po złożeniu zamówienia. Aktualna dostępność produktu jest widoczna na karcie produktu.

Płatności

Jakie formy płatności są dostępne?

Akceptujemy płatności online za pośrednictwem Tpay (szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze) oraz płatność za pobraniem.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Wystawiamy faktury VAT dla firm i instytucji. Wystarczy podać dane firmy oraz numer NIP podczas składania zamówienia.

Jak długo mam czas na opłacenie zamówienia?

W przypadku płatności online zamówienie powinno zostać opłacone w ciągu 2 dni roboczych od jego złożenia.

Dostawa

Jakie są dostępne metody dostawy?

Oferujemy dostawę za pośrednictwem kuriera DPD, InPost Kurier oraz InPost Paczkomaty® 24/7.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od wybranej metody oraz wartości zamówienia. Dokładna kwota jest wyświetlana w koszyku przed finalizacją zakupu.

Od jakiej kwoty obowiązuje darmowa dostawa?

Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień o wartości od 500 zł.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Większość zamówień realizujemy w terminie do 3 dni roboczych. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie lub sprowadzanych od producenta czas realizacji może być dłuższy.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Obecnie nie oferujemy odbioru osobistego.

Co zrobić, jeśli przesyłka została uszkodzona?

Zalecamy sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz wykonanie zdjęć uszkodzeń. Następnie skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.

Kto ponosi koszt zwrotu towaru?

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi kupujący.

Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Prawo zwrotu nie przysługuje m.in. dla produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, personalizowanych nadrukiem lub haftem oraz produktów wykonanych według specyfikacji klienta.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić mailowo na adres biuro@bezpiecznaodziez.pl. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

Personalizacja odzieży

Czy wykonujecie nadruki na odzieży?

Tak. Oferujemy możliwość wykonania nadruków na wybranych produktach.

Czy wykonujecie haft komputerowy?

Tak. Oferujemy również znakowanie odzieży za pomocą haftu komputerowego.

Czy personalizację wykonujecie we własnym zakresie?

Nie. Personalizacja realizowana jest przez współpracujące z nami wyspecjalizowane firmy zajmujące się znakowaniem odzieży.

Czy otrzymam projekt lub wizualizację przed realizacją?

Tak. W przypadku zamówień personalizowanych możemy przygotować wizualizację lub projekt do akceptacji przed rozpoczęciem realizacji.

Czy mogę zwrócić produkt z własnym nadrukiem lub haftem?

Nie. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta nie podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Produkty BHP

Czy oferowane produkty posiadają wymagane certyfikaty?

Tak. Środki ochrony indywidualnej oferowane w naszym sklepie posiadają wymagane oznakowanie CE oraz dokumentację producenta.

Czy mogę otrzymać deklarację zgodności?

Tak. Na życzenie udostępniamy deklarację zgodności dla wybranych produktów.

Jak dobrać odpowiedni produkt ochronny?

Przy wyborze należy uwzględnić rodzaj wykonywanej pracy, poziom zagrożeń oraz wymagane normy ochrony. Szczegółowe informacje znajdują się w opisach produktów i dokumentacji producentów.

Kontakt

Jak mogę się z Państwem skontaktować?

Możesz skontaktować się z nami telefonicznie, mailowo lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

Jak szybko odpowiadacie na wiadomości?

Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.