Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

bezpiecznaodziez.pl

Obowiązuje od: 1 czerwca 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego bezpiecznaodziez.pl, składania zamówień oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem. Umowy zawierane są w języku polskim.

1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy działający pod adresem bezpiecznaodziez.pl (dalej „Sklep”) prowadzony jest przez TUKAN s.c. Paweł Tuczkowski, Artur Klemann, ul. Worcella 31, 80-809 Gdańsk, NIP: 5832495150, REGON: 225602396 (dalej „Sprzedawca”). Wspólnicy spółki cywilnej prowadzą działalność gospodarczą na podstawie wpisów do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Nazwa „bezpiecznaodziez.pl” jest marką handlową sklepu prowadzonego przez TUKAN s.c.; sprzedawcą oraz stroną umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu pozostaje TUKAN s.c.

Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail biuro@bezpiecznaodziez.pl, telefon +48 690 401 154. Kontakt telefoniczny możliwy jest w dni robocze w godzinach pracy biura.

Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz, o ile dla danej metody dostawy jest to dostępne, na terytorium innych państw Unii Europejskiej. W obrocie wewnątrz Unii Europejskiej nie powstają należności celne ani podatki importowe. Przy dostawie poza terytorium Unii Europejskiej mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne i podatkowe, za które odpowiada Klient.

Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie (pobranie, wydrukowanie lub zapisanie na trwałym nośniku). Klient akceptuje Regulamin poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola podczas składania Zamówienia.

Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do sieci Internet, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego konta poczty elektronicznej. Korzystanie z niektórych funkcji Sklepu wymaga włączenia obsługi plików cookies, zgodnie z Polityką cookies.

Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne. Konto umożliwia m.in. przeglądanie historii zamówień oraz zarządzanie danymi osobowymi i adresowymi. Zasady blokady lub usunięcia Konta opisuje pkt 13 Regulaminu.

Sprzedaż prowadzona jest zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej „UPK”) oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku Klientów będących Konsumentami stosuje się przepisy chroniące Konsumenta; żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, a w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem bezpiecznaodziez.pl.

Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca lub zamierzająca zawrzeć umowę ze Sprzedawcą.

Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22[1] Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, o której mowa wyżej, zawierająca umowę w zakresie związanym z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa UPK). Osobie tej przysługują wybrane uprawnienia Konsumenta: prawo odstąpienia od umowy, uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową oraz ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi.

Sprzedawca - TUKAN s.c. Paweł Tuczkowski, Artur Klemann, prowadząca Sklep.

Zamówienie - oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.

Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

Towar - rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.

Towar na zamówienie - Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany lub skompletowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. naniesienie nadruku, haftu lub innej personalizacji).

Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie kierowanych informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości (np. wiadomość e-mail, plik PDF).

Siła wyższa - zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (np. klęski żywiołowe, strajki, awarie o charakterze powszechnym).

ADR - metody pozasądowego (alternatywnego) rozwiązywania sporów konsumenckich, opisane w pkt 12.

Formularz odstąpienia - wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (Załącznik nr 1).

Formularz reklamacyjny - wzór zgłoszenia reklamacji Towaru (Załącznik nr 2).

Polityka prywatności / Polityka cookies - dokumenty dostępne na stronie Sklepu, określające zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies.

3. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

Klient składa Zamówienie wypełniając Formularz Zamówienia w Sklepie, w którym podaje dane niezbędne do realizacji (dane Klienta i adres dostawy), wybiera Towary, sposób dostawy i formę płatności.

Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i skorygowania wprowadzonych danych oraz zapoznania się z łącznym kosztem (cena Towarów i koszt dostawy). Złożenie Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.

Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na wskazany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. Sprzedawca przesyła to potwierdzenie niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni roboczych od złożenia Zamówienia. Jeżeli potwierdzenie nie zostanie wysłane w tym terminie, Klient nie jest związany Zamówieniem, a wszelkie dokonane płatności podlegają zwrotowi.

Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia m.in. w przypadku podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych uniemożliwiających realizację albo braku zapłaty w terminie (pkt 4). O odmowie Klient jest niezwłocznie informowany, a uiszczone płatności podlegają zwrotowi.

Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie, w tym ich opisy i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego). Informacje o dostępności Towarów mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie do chwili potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, w szczególności z uwagi na aktualizację stanów magazynowych.

4. Ceny i płatności

Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Cena wiążąca dla stron jest ceną wskazaną przy Towarze w chwili złożenia Zamówienia.

Przy prezentacji obniżki ceny Towaru Sprzedawca podaje obok ceny aktualnej najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami o informowaniu o cenach (tzw. dyrektywa Omnibus).

Jeżeli dany Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, obok ceny aktualnej Sprzedawca podaje najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.

W przypadku kolejnych, następujących po sobie obniżek ceny tego samego Towaru (obniżki progresywne) jako cenę odniesienia Sprzedawca podaje najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed pierwszą z tych obniżek.

Dostępne formy płatności: szybki przelew online, BLIK i karta płatnicza - obsługiwane przez operatora płatności Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A.) - oraz płatność za pobraniem przy odbiorze. Klient wybiera formę płatności podczas składania Zamówienia. Aktualna lista dostępnych metod prezentowana jest w koszyku.

W przypadku wyboru płatności z góry (przelew, karta, BLIK) Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie 2 dni roboczych od zawarcia umowy. Brak zapłaty w tym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.

Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. Jeżeli Klient podał numer NIP przed wydaniem Towaru, faktura może zostać wystawiona na dane Przedsiębiorcy. Paragon fiskalny zawierający NIP nabywcy i dokumentujący sprzedaż do kwoty 450 zł (lub 100 euro) brutto stanowi fakturę uproszczoną w rozumieniu art. 106e ust. 5 pkt 3 ustawy o VAT. Faktura wystawiana jest zgodnie z art. 106b ustawy o VAT.

W przypadku oczywistego błędu technicznego, pisarskiego lub błędu w cenie Towaru, który przy zachowaniu należytej staranności mógł zostać zauważony przez Klienta, Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia. O odmowie Sprzedawca informuje Klienta niezwłocznie i zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności.

5. Dostawa i odbiór Towarów

Towary dostarczane są na adres wskazany przez Klienta. Dostępne sposoby dostawy to w szczególności: kurier (DPD) oraz InPost (Paczkomaty oraz kurier). Koszt dostawy zależy od wybranej metody i jest prezentowany w koszyku przed złożeniem Zamówienia.

Sprzedawca realizuje Zamówienie w możliwie najkrótszym terminie, zwykle do 3 dni roboczych, chyba że opis Towaru wskazuje inny termin (dotyczy m.in. Towarów na zamówienie). W przypadku płatności z góry bieg terminu realizacji liczy się od dnia uznania rachunku Sprzedawcy lub autoryzacji płatności.

W przypadku Towarów na zamówienie oraz Towarów sprowadzanych na żądanie Klienta termin realizacji może być dłuższy i zależy od dostępności Towaru u producenta lub dostawcy. Przewidywany termin realizacji wskazywany jest w opisie Towaru lub potwierdzany indywidualnie przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.

Jeżeli po przyjęciu Zamówienia termin realizacji ulegnie wydłużeniu z przyczyn leżących po stronie producenta lub dostawcy (np. wydłużenie czasu produkcji lub dostawy), Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i uzgadnia z nim nowy termin. Klient będący Konsumentem może w takim przypadku wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy. W stosunkach z Konsumentem Sprzedawca wydaje Towar nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inny termin (art. 543[1] Kodeksu cywilnego).

Sprzedawca dokłada starań, aby uwzględnić preferencje Klienta co do terminu dostawy. W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia powstałe wyłącznie po stronie przewoźnika.

Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta (oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta) z chwilą wydania Towaru, tj. powierzenia go Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie. Jeżeli jednak Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika spoza przewoźników proponowanych przez Sprzedawcę, niebezpieczeństwo przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). Do tego momentu za przesyłkę odpowiada Sprzedawca.

W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta będącego Konsumentem, Sprzedawca może odstąpić od umowy po uprzednim wezwaniu Klienta do odbioru i wyznaczeniu dodatkowego, odpowiedniego terminu. Ponowna wysyłka na żądanie Klienta może wiązać się z dodatkowym kosztem transportu, ustalanym indywidualnie.

W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w transporcie zalecane jest sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej, co ułatwia rozpatrzenie reklamacji. Klient powiadamia Sprzedawcę o uszkodzeniu (np. e-mailem); Sprzedawca wspiera Klienta w procedurze reklamacyjnej. Niesporządzenie protokołu nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.

Jeżeli po złożeniu Zamówienia okaże się, że całość lub część Towarów jest niedostępna, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta. Za zgodą Klienta Sprzedawca może zrealizować Zamówienie w części, zaproponować Towar zamienny o zbliżonych parametrach albo anulować Zamówienie w całości lub w części. W przypadku anulowania całości lub części Zamówienia Sprzedawca zwraca Klientowi płatność za niezrealizowaną część niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Realizacja częściowa lub dostarczenie zamiennika nie następuje bez zgody Klienta.

6. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w przepisach (art. 27 UPK). Termin liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Uprawnienie to przysługuje także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres Sprzedawcy lub pisemnie. Można skorzystać z wzoru stanowiącego Załącznik nr 1, co nie jest obowiązkowe.

Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Wyjątki - prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 UPK) m.in. w odniesieniu do umów:

w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (Towar na zamówienie, w tym personalizowany);

w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Z chwilą odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą. Skutki odstąpienia regulują art. 32-35 UPK.

7. Reklamacje Konsumenta - niezgodność Towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. W odniesieniu do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a UPK (art. 43a-43g). Reżim rękojmi z Kodeksu cywilnego nie ma w tym przypadku zastosowania.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru, istniał w chwili dostarczenia.

Reklamację można złożyć pisemnie lub elektronicznie na adres Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać opis braku zgodności Towaru z umową, żądanie Klienta (naprawa albo wymiana, a w przypadkach wskazanych niżej - obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy) oraz dane kontaktowe. Pomocny jest wzór stanowiący Załącznik nr 2; jego użycie nie jest obowiązkowe. Zaleca się dołączenie dowodu zakupu oraz, w miarę możliwości, dokumentacji (np. zdjęć).

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową (art. 43d UPK).

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności; brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie; albo z oświadczenia lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny (art. 43e UPK).

Sprzedawca rozpatruje reklamację i ustosunkowuje się do niej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a UPK).

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostarczenia Towaru do Sprzedawcy, ponosi Sprzedawca. W razie uznania reklamacji uzasadniającej zwrot środków, zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient, chyba że Klient zgodził się na inny sposób.

8. Reklamacje i zwroty - Przedsiębiorcy (B2B)

W odniesieniu do Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie to nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę Towaru (art. 558 § 2 Kodeksu cywilnego).

Prawo odstąpienia od umowy opisane w pkt 6 oraz zasady reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową opisane w pkt 7 nie przysługują Przedsiębiorcom, z wyjątkiem Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Zwroty Towarów zakupionych przez Przedsiębiorców (np. w ramach zamówień hurtowych) odbywają się na zasadach ustalanych indywidualnie. Sprzedawca informuje o nich w opisie Towaru lub w drodze odrębnych ustaleń.

9. Gwarancja producenta

Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Warunki gwarancji oraz dane gwaranta określa oświadczenie gwarancyjne (np. karta gwarancyjna lub opis Towaru). Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową ani uprawnień Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi.

10. Towary na zamówienie i personalizowane

W przypadku Towaru na zamówienie (w tym personalizowanego nadrukiem, haftem lub według specyfikacji Klienta) Sprzedawca przed przyjęciem Zamówienia do realizacji przedstawia Klientowi zakres personalizacji i ostateczną cenę. Realizacja rozpoczyna się po akceptacji przez Klienta i - jeżeli tak uzgodniono - po wpłacie zaliczki.

Termin realizacji Towaru na zamówienie wskazywany jest indywidualnie i może być dłuższy niż standardowy.

Przed rozpoczęciem produkcji Klient akceptuje finalną specyfikację Towaru personalizowanego, w szczególności treść, kolorystykę, układ, wymiary i umiejscowienie nadruku lub haftu. Po akceptacji specyfikacji i rozpoczęciu realizacji zmiana lub wycofanie Zamówienia mogą być niemożliwe, a reklamacje dotyczące zaakceptowanych elementów specyfikacji nie będą uwzględniane, z zastrzeżeniem uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową w pozostałym zakresie.

Sprzedawca może przedstawić Klientowi do akceptacji wizualizację lub specyfikację Towaru personalizowanego wraz z informacją o skutku braku uwag. Jeżeli Klient, mimo takiego poinformowania, nie zgłosi uwag do przedstawionej wizualizacji lub specyfikacji w terminie 3 dni roboczych od jej otrzymania, Sprzedawca może uznać ją za zaakceptowaną i rozpocząć realizację Zamówienia. Nie pozbawia to Konsumenta uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.

Klient ponosi odpowiedzialność za legalność materiałów przekazanych do personalizacji, w szczególności znaków towarowych, grafik, logo, wzorów i innych oznaczeń, oraz oświadcza, że posiada wszelkie prawa niezbędne do ich wykorzystania. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw osób trzecich wynikające z wykorzystania materiałów przekazanych przez Klienta do personalizacji Towaru.

Zgodnie z pkt 6, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Towaru wyprodukowanego według jego specyfikacji lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z umową pozostają nienaruszone.

11. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych w przepisach prawa. Wobec Konsumentów odpowiedzialność Sprzedawcy nie podlega wyłączeniom ani ograniczeniom innym niż dopuszczone przepisami bezwzględnie obowiązującymi.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązania w zakresie, w jakim wynika ono wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. podanie błędnego adresu dostawy, brak zapłaty) lub z działania Siły wyższej.

Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep funkcjonował nieprzerwanie. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Przedsiębiorców (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) za czasową niedostępność Sklepu wynikającą z przyczyn technicznych; o planowanych przerwach technicznych Sprzedawca w miarę możliwości informuje.

W stosunkach z Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje utraconych korzyści i ogranicza się do wartości Zamówienia, w granicach dopuszczalnych przez prawo.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych (alternatywnych) sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR). Może w szczególności zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu, do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, a także skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://polubowne.uokik.gov.pl).

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zaprzestała przyjmowania nowych spraw i została wygaszona w 2025 r. W sprawach transgranicznych Konsument może skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego (https://konsument.gov.pl).

Skorzystanie z ADR jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Niezależnie od powyższego Konsument zachowuje prawo do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

13. Konto Klienta i usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną: udostępnianie Sklepu, prowadzenie Konta Klienta oraz - po wyrażeniu zgody - newsletter (pkt 14). Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług określa pkt 1 ust. 4.

Rejestracja Konta jest dobrowolna. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych oraz do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim.

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania i nieprzekazywania treści o charakterze bezprawnym.

Sprzedawca może zablokować Konto lub wypowiedzieć umowę o jego prowadzenie z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn, w szczególności gdy Klient korzysta ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem, podał nieprawdziwe dane albo narusza dobra osobiste innych osób. Decyzja o blokadzie zawiera uzasadnienie, które Sprzedawca przekazuje Klientowi. Blokada nie wpływa na realizację umów zawartych przed jej dokonaniem.

Klient, którego Konto zostało zablokowane lub którego umowa o prowadzenie Konta została wypowiedziana, może wnieść odwołanie na adres e-mail Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia poinformowania go o decyzji. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni od jego otrzymania i informuje Klienta o wyniku wraz z uzasadnieniem.

Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto oraz zrezygnować z usług świadczonych drogą elektroniczną, kontaktując się ze Sprzedawcą.

Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną (np. działania Konta lub newslettera) Klient może zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia.

14. Newsletter

Newsletter jest usługą świadczoną drogą elektroniczną, nieodpłatną i dobrowolną. Zapis następuje poprzez podanie adresu e-mail i potwierdzenie zapisu. Korzystanie z newslettera wymaga wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych.

Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, klikając link rezygnacji zawarty w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

15. Opinie o Towarach

Jeżeli Sklep umożliwia zamieszczanie opinii o Towarach, opinie mogą publikować wyłącznie Klienci, którzy nabyli dany Towar. Sprzedawca weryfikuje pochodzenie opinii poprzez powiązanie ich ze zrealizowanym Zamówieniem (np. wysyłając zaproszenie do wystawienia opinii na adres e-mail Klienta).

Sprzedawca publikuje wszystkie opinie spełniające powyższe wymagania, zarówno pozytywne, jak i negatywne, i nie różnicuje ich kolejności ze względu na ocenę. Weryfikacja autentyczności polega na potwierdzeniu, że opinię wystawił Klient, który nabył dany Towar (np. poprzez powiązanie opinii z numerem Zamówienia lub indywidualne zaproszenie wysłane na adres e-mail po realizacji Zamówienia). Sprzedawca informuje przy opiniach, że podejmuje takie działania weryfikacyjne.

Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych, nie zleca ich tworzenia osobom trzecim ani nie zniekształca opinii w celu promowania Towarów. Opinie naruszające prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich mogą zostać usunięte.

Opinie, komentarze oraz zdjęcia zamieszczane przez Klientów stanowią treści użytkowników i podlegają zasadom określonym w pkt 16, w tym procedurze zgłaszania i usuwania treści nielegalnych oraz prawu odwołania.

16. Treści użytkowników i zgłaszanie treści nielegalnych (DSA)

W zakresie, w jakim Sklep umożliwia zamieszczanie treści przez użytkowników (opinie, komentarze, zdjęcia), Sprzedawca świadczy usługę hostingu w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, „DSA”) i stosuje zasady określone w niniejszym punkcie.

Zakazane jest zamieszczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających przepisy prawa, dobra osobiste lub prawa osób trzecich (w tym prawa autorskie i znaki towarowe), a także treści wprowadzających w błąd.

Każda osoba lub podmiot może zgłosić Sprzedawcy treść uznawaną za nielegalną, przesyłając zgłoszenie na adres e-mail biuro@bezpiecznaodziez.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, wskazanie elektronicznej lokalizacji treści (np. adresu URL), dane kontaktowe zgłaszającego oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze co do prawdziwości i kompletności informacji (art. 16 DSA).

Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia terminowo, w sposób niearbitralny, obiektywny i z należytą starannością. O podjętej decyzji oraz o możliwościach odwołania Sprzedawca informuje zgłaszającego, a w razie usunięcia treści lub ograniczenia dostępu do niej - również jej autora, przedstawiając uzasadnienie decyzji (art. 17 DSA).

Sprzedawca może usunąć treść nielegalną lub naruszającą Regulamin albo ograniczyć dostęp do niej. Autor treści, której to dotyczy, oraz zgłaszający mogą wnieść odwołanie na adres e-mail Sprzedawcy w terminie 14 dni od poinformowania o decyzji. Odwołanie rozpatrywane jest w terminie 14 dni.

Punktem kontaktowym dla użytkowników oraz dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych jest adres e-mail biuro@bezpiecznaodziez.pl; językiem komunikacji jest język polski (art. 11-12 DSA). Krajowym koordynatorem do spraw usług cyfrowych w Polsce jest Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE).

17. Dane osobowe (RODO)

Administratorem danych osobowych Klientów jest TUKAN s.c. Paweł Tuczkowski, Artur Klemann, ul. Worcella 31, 80-809 Gdańsk.

Dane przetwarzane są w celu: zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży oraz obsługi Konta (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); wypełnienia obowiązków prawnych, w tym podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO); realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora, w tym dochodzenia i obrony roszczeń oraz marketingu własnego (art. 6 ust. 1 lit. f RODO); a w zakresie newslettera - na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

Odbiorcami danych mogą być w niezbędnym zakresie: przewoźnicy i operatorzy logistyczni, operatorzy płatności, dostawca hostingu i systemów IT, biuro rachunkowe oraz uprawnione organy publiczne.

Dane przechowywane są przez czas trwania umowy, a po jej zakończeniu przez okres przedawnienia roszczeń oraz okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi (co do zasady 5 lat licząc od końca roku, w którym powstał obowiązek podatkowy). Dane przetwarzane na podstawie zgody - do czasu jej wycofania.

Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, a w zakresie danych przetwarzanych na podstawie zgody - prawo jej wycofania w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem). Klientowi przysługuje także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu. Zasady stosowania plików cookies określa Polityka cookies.

18. Towary ochronne i robocze

Informacje dotyczące właściwości użytkowych, norm, klas ochrony, certyfikacji, oznakowania oraz przeznaczenia Towarów prezentowane są w opisach poszczególnych Towarów na stronie Sklepu oraz w dokumentacji producenta.

Klient zobowiązany jest do zapoznania się z informacjami dotyczącymi sposobu użytkowania, konserwacji oraz ograniczeń stosowania Towaru przed rozpoczęciem jego użytkowania.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki użytkowania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją producenta, właściwymi normami lub zasadami bezpieczeństwa. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową.

Skuteczność ochronna Towaru zależy od rodzaju i poziomu zagrożenia występującego na stanowisku pracy, prawidłowego doboru Towaru do tego zagrożenia oraz użytkowania zgodnie z instrukcją producenta. Dobór środka ochrony indywidualnej do konkretnych warunków pracy należy do Klienta lub pracodawcy.

Środki ochrony indywidualnej oferowane w Sklepie posiadają wymagane oznakowanie CE oraz deklarację zgodności i dostarczane są wraz z instrukcją producenta. Na żądanie Klienta Sprzedawca udostępnia deklarację zgodności dla danego Towaru.

W przypadku Towarów ochronnych (środków ochrony indywidualnej) zgodność Towaru z umową oceniana jest z uwzględnieniem parametrów, norm i właściwości wskazanych w opisie Towaru oraz w dokumentacji producenta.

19. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług, wprowadzenie nowych funkcji). Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w komunikacie, nie krótszym niż 14 dni od poinformowania Klientów. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o podatku od towarów i usług, przepisów o Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) oraz - w odniesieniu do danych osobowych - RODO.

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Klientami niebędącymi Konsumentami jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.

W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.

Data obowiązywania: 1 czerwca 2026 r. · Wersja 2.0

Załącznik nr 1 - Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 2 - Formularz reklamacyjny

Formularz pomocniczy - jego użycie nie jest obowiązkowe.